Höhere Kundenbindung mit
KI-basiertem Customer
Service-Training

Retorio ist eine hochmoderne KI-Coaching-Plattform, die das Lernen auf die nächste Stufe hebt. Der KI-Coach von Retorio simuliert typische Herausforderungen, mit denen Deine Lernenden im Laufe ihrer Karriere konfrontiert sind. Das Unternehmen hat das Wissen von Zehntausenden von Fachleuten weltweit übernommen und ist so in der Lage, Herausforderungen in den Bereichen Vertrieb, Service und Führung kompetent anzugehen. One-Shot-Momente vorbereitet, bereitet Retorios KI-Coach Lernende darauf vor, die schwierigsten Situationen ihrer Karriere zu meistern.

Es gibt zahlreiche weitere Anwendungsfälle, die mit Retorio abgedeckt werden können. Die Coaching-Programme von Retorio sind hochgradig anpassbar und können ein breites Spektrum an Anwendungen abdecken.

Verkaufscoaching: Retorio verbessert messbar die Zielerreichung, die Konversionsraten und die durchschnittlichen Geschäftsgrößen, indem es Verkaufsgespräche verbessert, Vertriebsmitarbeiter in die Lage versetzt, sich zu besseren Lösungsverkäufern zu entwickeln, kundenorientierter zu werden, Einwände effektiver zu behandeln, Produkte und Dienstleistungen effektiver zu erklären, Wertversprechen zu kommunizieren oder Preise auszuhandeln.

Service-Coaching: Retorio unterstützt Serviceorganisationen dabei, die durchschnittlichen Bearbeitungszeiten (AHT) zu verkürzen, den Net Promoter Score (NPS) zu steigern und Upselling durch schnelleres Onboarding von Servicepersonal zu ermöglichen, sodass sie effektiver auf Anfragen reagieren und stabilere Verbindungen zu ihren Kunden aufbauen können.

Führungscoaching: Retorio befähigt sowohl aufstrebende als auch etablierte Führungskräfte, ihre Teammitglieder zu inspirieren, eine vielfältigere und integrativere Kultur zu fördern, agilere und anpassungsfähigere Problemlöser zu werden, eine verbesserte Zusammenarbeit und Kommunikation einzuführen und emotionale Intelligenz zu entwickeln.

Verschiedene andere Anwendungen können von Retorio abgedeckt werden.

Retorio ist DSGVO- und EU-AI-Act-konform. 

Die KI-Coaching-Plattform von Retorio fällt nicht unter die verbotenen KI-Anwendungsfälle gemäß dem KI-Gesetz, Kapitel II, Artikel 5 oder anderen Artikeln.

Das EU-KI-Gesetz befasst sich ausdrücklich mit dem Einsatz von Emotionserkennungssystemen und wird vom Social Scoring in bestimmten Kontexten als verbotene KI-Anwendungen eingestuft. Diese Verordnung zielt vor allem auf KI-Systeme ab, die versuchen, aus biometrischen Daten wie Gesichtsausdrücken, Körpersprache oder physiologischen Signalen auf emotionale Zustände zu schließen, sowie auf Bewertungssysteme, die darauf abzielen, Einzelpersonen den Zugang zu bestimmten Ressourcen zu verwehren. 

Während die Erkennung von Emotionen durch das KI-Gesetz verboten ist, ist die Erkennung offensichtlicher Gesichtsausdrücke wie „Lächeln“ ausdrücklich von der Liste der verbotenen Anwendungsfälle in Artikel 5 des KI-Gesetzes ausgenommen.

Retorio schützt Deine Daten durch mehrere Maßnahmen:

- Compliance: Retorio ist DSGVO-konform und auf die Einhaltung des vorgeschlagenen EU-KI-Gesetzes ausgelegt. Es ist außerdem nach ISO 27001 zertifiziert.
- Datenrelevanz: Es werden nur empirisch untersuchte und relevante Daten erfasst und analysiert.
- Anonymisierung: Personenbezogene Daten sind optional und die Plattform kann mittels Token-Login mit vollständiger Anonymisierung arbeiten.
- Löschen: Alle Daten können vom Benutzer innerhalb des Systems gelöscht werden.
- Hosting: Die Plattform wird in der EU auf ISO-zertifizierten Servern gehostet.
- Sicherheitstests: Penetrationstests werden vierteljährlich durchgeführt, um die Robustheit zu überprüfen.
- Zugangskontrolle: Auf die Plattform können nur autorisierte Benutzer zugreifen.
- Transparenz: Benutzer werden darüber informiert, dass ein KI-System im Einsatz ist.
- Daten von Unterauftragsverarbeitern: Daten von Unterauftragsverarbeitern werden nach jeder Sitzung automatisch gelöscht.
- Keine persönliche Identifizierung: Retorio dient nicht der Identifizierung von Personen und zeichnet keine identifizierenden Merkmale auf. Es werden keine biometrischen Analysen durchgeführt.

KI-Coaching bietet einen hochmodernen Ansatz zur Schulung von Kundendienstmitarbeitern, indem es reale Kundeninteraktionen durch KI-gestützte virtuelle Kunden simuliert.

Der KI-Coach von Retorio analysiert das verbale und nonverbale Verhalten des Kundendienstmitarbeiters während dieser Simulationen und bietet sofortige, personalisierte Empfehlungen und umsetzbare Ratschläge zur Verbesserung seines Kommunikationsstils, der Kundenbindung und der Gesamteffektivität.

Diese Methode ermöglicht unbegrenztes Üben in einer psychologisch sicheren Umgebung und bereitet Teams auf kritische One-Shot-Momente und verschiedene Kundenszenarien vor.

Die Integration von KI-Coaching in Ihre Kundendienstschulung kann zu erheblichen Verbesserungen bei der Einbindung der Lernenden, der Wissenserhaltung und der Kompetenzentwicklung führen. Die Plattform von Retorio ermöglicht die Erstellung individueller Schulungsinhalte in weniger als 20 Minuten und ermöglicht so die schnelle Bereitstellung neuer Programme und die Anpassung an sich ändernde Anforderungen.

Die KI bietet konsistentes, qualitativ hochwertiges Coaching in großem Maßstab und bietet personalisiertes Feedback, das Einzelpersonen dabei hilft, Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren und Erfolgsstrategien zu übernehmen, die von Top-Performern beobachtet wurden.

Diese gezielte Vorgehensweise und die unmittelbare Anleitung tragen zu schnelleren Einarbeitungszeiten für Neueinstellungen und verbesserten Leistungskennzahlen wie Kundenzufriedenheit und Ticketlösungszeiten bei.

Das KI-Coaching von Retorio erleichtert das Üben in einer Vielzahl von Kundendienstszenarien, einschließlich des Umgangs mit Kundeneinwänden, der Entwicklung von Empathie, der Beherrschung von Produktkenntnissen, der Führung komplexer Gespräche und der Verbesserung der Kommunikationsfähigkeiten.

Durch das Hochladen Ihrer vorhandenen Dokumentation kann der KI-Generator interaktive Simulationen mit lebensechten virtuellen Kunden erstellen, die unterschiedliche Persönlichkeiten, Bedürfnisse und potenzielle Schwachstellen aufweisen.

Diese dynamischen Gespräche passen sich an die Antworten des Lernenden an und schaffen so ein realistisches und umfassendes Schulungserlebnis, das die Vertreter auf vielfältige Kundeninteraktionen vorbereitet und ihnen hilft, stärkere Verbindungen aufzubauen.

Die KI von Retorio ist darauf ausgelegt, aus den Richtlinien, Standards und bevorzugten Fähigkeiten und Verhaltenstaxonomien Ihres Unternehmens zu lernen und sicherzustellen, dass die bereitgestellten Empfehlungen mit den Werten Ihrer Organisation und den Best Practices für den Kundenservice übereinstimmen.

Sie können relevante Daten wie Produktinformationen, Einblicke in die Konkurrenz und interne Kommunikationsstrategien hochladen, um das Wissen der KI zu kontrollieren und sicherzustellen, dass sie Vertreter in einer Weise coacht, die mit Ihrer Marke und Ihren Zielen im Einklang steht.

Der KI-Coaching-Generator lernt aus Ihren bereitgestellten Dokumenten und übernimmt Ihr erfolgreiches Playbook, sodass maßgeschneiderte Schulungen möglich sind, die Ihren spezifischen Ansatz bei Kundeninteraktionen widerspiegeln.

Ja, die KI-Analysen von Retorio liefern messbare Einblicke in den Lernfortschritt und die geschäftlichen Auswirkungen Ihrer Kundenservice-Coaching-Programme.

Die Plattform verfolgt wichtige Leistungsindikatoren, die für den Kundenservice relevant sind, wie z. B. Änderungen der Kundenzufriedenheitswerte (NPS, CSAT), Ticketlösungszeiten und Fluktuationsraten im ersten Jahr.

Durch die Verbindung von KI-Coaching mit Geschäftsergebnissen können Sie datengesteuerte Einblicke in die Wirksamkeit Ihrer Schulungsinitiativen gewinnen und einen klaren Return on Investment nachweisen. Detaillierte Berichte über individuelle und Team-Verhaltensverbesserungen sowie Gesamtbewertungen bieten einen umfassenden Überblick über die Trainingseffektivität.

Ja, Retorio verpflichtet sich zu einem ethischen Umgang mit Daten und arbeitet in Übereinstimmung mit Vorschriften wie dem AI Act. Während die Erkennung von Emotionen durch das KI-Gesetz eingeschränkt wird, konzentriert sich die Plattform auf die Analyse offensichtlicher Gesichtsausdrücke, wie zum Beispiel des Lächelns, was ausdrücklich erlaubt ist.

Der Avatar-Rendering-Service von Retorio priorisiert die DSGVO-Konformität und stellt sicher, dass keine personenbezogenen Daten verarbeitet werden. Alle Daten von Unterauftragsverarbeitern werden nach jeder Sitzung automatisch gelöscht. Die Plattform ist als sichere und datenschutzfreundliche Lösung für Unternehmensschulungen konzipiert.

Retorio bietet einen problemlosen Implementierungsprozess, ohne dass komplexe Integrationen erforderlich sind.

Der Einstieg umfasst in der Regel ein paar Erstgespräche zur Definition Ihrer spezifischen Anwendungsfälle und wichtigen Leistungsindikatoren, gefolgt von einem unkomplizierten Prozess zur Generierung von KI-Coaching-Sitzungen und zur Einführung des Programms in den gewünschten Märkten.

Die Plattform ist für die schnelle Erstellung und Bereitstellung von Inhalten mit nur einem Klick konzipiert, wodurch die Bereitstellungszeit für Schulungen im Vergleich zu herkömmlichen Methoden erheblich verkürzt wird. Retorio bietet außerdem Schulungen und Kundenerfolgsunterstützung an, um eine reibungslose und effektive Einführung für Ihre Teams sicherzustellen.

Das KI-Coaching von Retorio durchläuft mehrere Schlüsselphasen und bietet Administratoren eine umfassende Kontrolle über den Trainingsprozess.

Erstens können Sie mit dem AI Coaching Generator interaktive Kunden- oder Stakeholder-Simulationen erstellen, indem Sie einfach Ihre Dokumentation hochladen, z. B. Produktblätter, Compliance-Richtlinien oder Persona-Beschreibungen. Die KI entwirft dann ideale Playbooks mit Erfolgsstrategien, die auf verschiedene Personas zugeschnitten sind. Sie können Persona Sheets in lebensechte KI-Avatare umwandeln und ihnen Persönlichkeiten, Bedürfnisse und Schwachstellen zuweisen, um realistische Interaktionsszenarien zu erstellen. Zweitens beteiligen sich die Lernenden mit diesen virtuellen Kunden an simulierten Gesprächen und üben dabei grundlegende Fähigkeiten wie Feedback-Bereitstellung, Leistungsmanagement, Konfliktlösung, Umgang mit Einwänden und überzeugende Kommunikation.

Drittens analysiert der KI-Coach das Verhalten des Lernenden (verbale und möglicherweise leicht erkennbare nonverbale Hinweise) und gibt sofortige, personalisierte Verbesserungsempfehlungen.

Schließlich können Sie mit AI Analytics den Lernfortschritt im Laufe der Zeit verfolgen und Einblicke in Verhaltensänderungen und Gesamtbewertungen gewinnen, sodass Sie die Wirkung Ihrer Coaching-Initiativen messen können.

Zu den wichtigsten Funktionen für Administratoren gehören der No-Code-Szenariogenerator für die schnelle Erstellung von Inhalten, vorgefertigte und anpassbare Benchmarks zur Definition der idealen Leistung, eine Bibliothek vorgefertigter KI-Personas und die Möglichkeit, dynamische Simulationen zu erstellen, bei denen KI-generierte Konversationen basierend auf den Antworten der Lernenden angepasst werden.

Darüber hinaus können Sie konkrete Anwendungsfälle und KPIs definieren, relevante Stakeholder in den Einrichtungsprozess einbeziehen und den ROI Ihrer Coaching-Programme berechnen.