Mit KI-Coaching Potenzial in Telcos aktivieren

Retorio ist eine hochmoderne KI-Coaching-Plattform, die das Lernen auf die nächste Stufe hebt. Der KI-Coach von Retorio simuliert typische Herausforderungen, mit denen Deine Lernenden im Laufe ihrer Karriere konfrontiert sind. Das Unternehmen hat das Wissen von Zehntausenden von Fachleuten weltweit übernommen und ist so in der Lage, Herausforderungen in den Bereichen Vertrieb, Service und Führung kompetent anzugehen. One-Shot-Momente vorbereitet, bereitet Retorios KI-Coach Lernende darauf vor, die schwierigsten Situationen ihrer Karriere zu meistern.

Es gibt zahlreiche weitere Anwendungsfälle, die mit Retorio abgedeckt werden können. Die Coaching-Programme von Retorio sind hochgradig anpassbar und können ein breites Spektrum an Anwendungen abdecken.

Verkaufscoaching: Retorio verbessert messbar die Zielerreichung, die Konversionsraten und die durchschnittlichen Geschäftsgrößen, indem es Verkaufsgespräche verbessert, Vertriebsmitarbeiter in die Lage versetzt, sich zu besseren Lösungsverkäufern zu entwickeln, kundenorientierter zu werden, Einwände effektiver zu behandeln, Produkte und Dienstleistungen effektiver zu erklären, Wertversprechen zu kommunizieren oder Preise auszuhandeln.

Service-Coaching: Retorio unterstützt Serviceorganisationen dabei, die durchschnittlichen Bearbeitungszeiten (AHT) zu verkürzen, den Net Promoter Score (NPS) zu steigern und Upselling durch schnelleres Onboarding von Servicepersonal zu ermöglichen, sodass sie effektiver auf Anfragen reagieren und stabilere Verbindungen zu ihren Kunden aufbauen können.

Führungscoaching: Retorio befähigt sowohl aufstrebende als auch etablierte Führungskräfte, ihre Teammitglieder zu inspirieren, eine vielfältigere und integrativere Kultur zu fördern, agilere und anpassungsfähigere Problemlöser zu werden, eine verbesserte Zusammenarbeit und Kommunikation einzuführen und emotionale Intelligenz zu entwickeln.

Verschiedene andere Anwendungen können von Retorio abgedeckt werden.

Retorio ist DSGVO- und EU-AI-Act-konform. 

Die KI-Coaching-Plattform von Retorio fällt nicht unter die verbotenen KI-Anwendungsfälle gemäß dem KI-Gesetz, Kapitel II, Artikel 5 oder anderen Artikeln.

Das EU-KI-Gesetz befasst sich ausdrücklich mit dem Einsatz von Emotionserkennungssystemen und wird vom Social Scoring in bestimmten Kontexten als verbotene KI-Anwendungen eingestuft. Diese Verordnung zielt vor allem auf KI-Systeme ab, die versuchen, aus biometrischen Daten wie Gesichtsausdrücken, Körpersprache oder physiologischen Signalen auf emotionale Zustände zu schließen, sowie auf Bewertungssysteme, die darauf abzielen, Einzelpersonen den Zugang zu bestimmten Ressourcen zu verwehren. 

Während die Erkennung von Emotionen durch das KI-Gesetz verboten ist, ist die Erkennung offensichtlicher Gesichtsausdrücke wie „Lächeln“ ausdrücklich von der Liste der verbotenen Anwendungsfälle in Artikel 5 des KI-Gesetzes ausgenommen.

Retorio schützt Deine Daten durch mehrere Maßnahmen:

- Compliance: Retorio ist DSGVO-konform und auf die Einhaltung des vorgeschlagenen EU-KI-Gesetzes ausgelegt. Es ist außerdem nach ISO 27001 zertifiziert.
- Datenrelevanz: Es werden nur empirisch untersuchte und relevante Daten erfasst und analysiert.
- Anonymisierung: Personenbezogene Daten sind optional und die Plattform kann mittels Token-Login mit vollständiger Anonymisierung arbeiten.
- Löschen: Alle Daten können vom Benutzer innerhalb des Systems gelöscht werden.
- Hosting: Die Plattform wird in der EU auf ISO-zertifizierten Servern gehostet.
- Sicherheitstests: Penetrationstests werden vierteljährlich durchgeführt, um die Robustheit zu überprüfen.
- Zugangskontrolle: Auf die Plattform können nur autorisierte Benutzer zugreifen.
- Transparenz: Benutzer werden darüber informiert, dass ein KI-System im Einsatz ist.
- Daten von Unterauftragsverarbeitern: Daten von Unterauftragsverarbeitern werden nach jeder Sitzung automatisch gelöscht.
- Keine persönliche Identifizierung: Retorio dient nicht der Identifizierung von Personen und zeichnet keine identifizierenden Merkmale auf. Es werden keine biometrischen Analysen durchgeführt.

Die KI-Coaching-Plattform von Retorio bietet eine Reihe von Funktionen, die auf die vielfältigen Schulungsanforderungen großer Telekommunikationsunternehmen mit unterschiedlichen Rollen und geografisch verteilten Teams zugeschnitten sind. Die Kernstärke der Plattform liegt in ihrer Fähigkeit, hoch skalierbare und anpassbare Schulungslösungen bereitzustellen. Für Telekommunikationsunternehmen, die häufig über zahlreiche Mitarbeiter in unterschiedlichen Rollen verfügen, vom Kundendienst über den technischen Support bis hin zu Vertrieb und Führung, gewährleistet die Skalierbarkeit von Retorio eine konsistente Schulungsbereitstellung für die gesamte Belegschaft, unabhängig von Größe oder Standort. Dadurch entfallen die logistischen und finanziellen Belastungen, die mit herkömmlichen Präsenzschulungen verbunden sind, wie z. B. Reise- und Terminkomplexität. Darüber hinaus ist die Plattform von Natur aus anpassbar, sodass Lern- und Entwicklungsmanager (L&D) Schulungsinhalte an die spezifischen Bedürfnisse verschiedener Rollen im Telekommunikationssektor anpassen können.

Dazu gehört die Einbeziehung branchenspezifischen Wissens, Informationen zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, einzigartiger Kundeninteraktionsszenarien und sogar interner Richtlinien. Mit dem No-Code-Szenariogenerator von Retorio können L&D-Teams diese maßgeschneiderten Simulationen erstellen, ohne dass umfangreiche technische Fachkenntnisse erforderlich sind. Darüber hinaus setzt sich Retorio für eine barrierefreie Nutzung ein, hält sich an internationale Entwicklungsstandards wie WCAG und führt regelmäßige Benutzer- und Plattformtests durch, um die Barrierefreiheit für Menschen mit Behinderungen sicherzustellen, einschließlich Maßnahmen zur Gewährleistung der Lesbarkeit für Menschen mit Farbbeeinträchtigungen.

Diese Inklusivität ist für große Unternehmen von entscheidender Bedeutung, die darauf abzielen, allen Mitarbeitern gleichberechtigte Schulungsmöglichkeiten zu bieten. Durch die Bereitstellung ansprechender und relevanter Übungsszenarien, die reale Telekommunikationsherausforderungen widerspiegeln, zielt Retorio darauf ab, die Fähigkeiten der Mitarbeiter zu verbessern, die Arbeitszufriedenheit zu steigern und letztendlich die für die Branche relevanten Leistungskennzahlen zu verbessern.

Retorio bietet erhebliche Vorteile für die Rationalisierung und Verbesserung des Onboarding-Prozesses für neue Mitarbeiter in der dynamischen Telekommunikationsbranche.

Neue Mitarbeiter können die KI-gestützten Simulationen von Retorio nutzen, um schnell Selbstvertrauen im Umgang mit typischen Kundeninteraktionen und im Verständnis branchenspezifischer Abläufe zu entwickeln. Die Plattform bietet eine sichere und interaktive Umgebung zum Üben grundlegender Fähigkeiten, wie z. B. das Navigieren bei Kundendienstanfragen, das Erklären technischer Konzepte und das Einhalten von Branchenvorschriften, ohne den Druck realer Konsequenzen.

Retorio liefert unmittelbar nach jeder Simulation personalisiertes Feedback, hebt Stärken hervor und identifiziert Bereiche mit Verbesserungspotenzial. Diese unmittelbare Feedbackschleife beschleunigt die Lernkurve und ermöglicht es neuen Teammitgliedern, ihre Kommunikationsstrategien zu verfeinern und Produktwissen effizienter aufzubauen als mit herkömmlichen passiven Lernmethoden. Die Möglichkeit, realistische Gesprächspartner durch anpassbare KI-Avatare auf der Grundlage definierter Personas zu erstellen, ermöglicht es neuen Telekommunikationsfachleuten, die Interaktion mit virtuellen Kollegen oder Kunden zu üben, die den Personen, denen sie in ihren täglichen Rollen begegnen, sehr ähnlich sind.

Diese Avatare können mit spezifischen Wissensniveaus, Kommunikationsstilen und sogar potenziellen Schwachstellen ausgestattet sein, die für Telekommunikationskunden oder -interessenten relevant sind. Durch die Bereitstellung dieser umfassenden und personalisierten Praxis hilft Retorio neuen Mitarbeitern, schneller produktiv zu werden, trägt zu einer schnelleren Integration in ihre Teams bei und steigert die Gesamteffektivität des Teams.

Die Plattform fungiert im Wesentlichen als „Simulator“ für neue Telekommunikationsfachleute und bereitet sie auf kritische „One-Shot-Momente“ in ihrer Karriere vor.

Die Integration proprietärer Telekommunikationsschulungsinhalte in Retorio ist ein unkomplizierter Prozess, der durch den No-Code-Szenariogenerator erleichtert wird.

L&D-Manager können ihre vorhandenen Schulungsmaterialien, wie z. B. neue Produktinformationen, Serviceprotokolle, regulatorische Richtlinien und unternehmensspezifisches Wissen, direkt in den AI-Coaching-Generator hochladen.

Die KI analysiert diese Informationen dann, um automatisch individuelle Coaching-Simulationen zu erstellen, die auf die spezifischen Vertriebsprozesse, Kundendienstinteraktionen oder Führungsentwicklungsbedürfnisse des Telekommunikationsunternehmens zugeschnitten sind. Dies reduziert den Zeit- und Arbeitsaufwand, der traditionell für die Entwicklung von Inhalten erforderlich ist, erheblich.

Darüber hinaus ermöglicht Retorio die Erstellung lebensechter KI-Avatare durch das Hochladen von Persona-Blättern, die typische Kunden, Stakeholder oder sogar interne Rollen innerhalb der Telekommunikationsumgebung darstellen. Diese Personas können an spezifische Merkmale, Bedürfnisse und potenzielle Herausforderungen angepasst werden, die für die Branche relevant sind.

Die dynamischen Konversationsfunktionen von Retorio stellen sicher, dass sich die KI-generierten Interaktionen an die Antworten des Lernenden anpassen und so realistischere und ansprechendere Übungsszenarien schaffen als statische, vorgefertigte Inhalte.

Beispielsweise können Schulungen zum Umgang mit Kundenbeschwerden über Serviceausfälle spezifische Fehlerbehebungsschritte und Kommunikationsprotokolle umfassen, die für den Telekommunikationsanbieter relevant sind.

Darüber hinaus können in die Simulationen Verweise und Hyperlinks zu internen Dokumenten oder behördlichen Informationen eingebettet werden, die den Lernenden während ihrer Praxis Zugriff auf wichtiges Wissen ermöglichen. Diese flexible Inhaltsintegration stellt sicher, dass die Schulung hochrelevant und direkt auf die täglichen Herausforderungen anwendbar ist, mit denen Telekommunikationsfachleute konfrontiert sind.

Ja, Retorio bietet einen robusten Rahmen für die Standardisierung von Kundenerfahrungsschulungen und die Gewährleistung gleichbleibend hoher Kundendienststandards für geografisch verteilte Telekommunikationsteams.

Die KI-Coaching-Plattform ermöglicht es Lernenden, an interaktiven Coaching-Simulationen teilzunehmen, die reale Kundeninteraktionen im Telekommunikationssektor direkt nachahmen, beispielsweise die Bearbeitung von Rechnungsanfragen, die Lösung technischer Probleme oder die Erläuterung von Serviceoptionen. Diese Simulationen bieten eine konsistente und kontrollierte Umgebung für die Praxis und ermöglichen allen Mitarbeitern mit Kundenkontakt, unabhängig von ihrem Standort, ähnliche Szenarien zu erleben und Best-Practice-Antworten zu lernen.

Die konfigurierbaren Bewertungsrahmen und fähigkeitsbasierten Bewertungsmechanismen von Retorio stellen sicher, dass die Leistung der Lernenden anhand vordefinierter Standards bewertet wird, die für einen qualitativ hochwertigen Kundenservice in der Telekommunikation relevant sind. Die Plattform bietet detailliertes Verhaltensfeedback und analysiert sowohl verbale (z. B. Klarheit, Empathie, Verwendung positiver Sprache) als auch nonverbale Hinweise (z. B. Gesichtsausdrücke), um Lernende bei der Verbesserung ihres Kommunikationsstils und Engagements anzuleiten. Dieses personalisierte Feedback hilft den einzelnen Mitarbeitern, ihre spezifischen Entwicklungsbereiche zu identifizieren und anzugehen.

Darüber hinaus verfolgt Retorio Engagement, Zufriedenheit und Wissenslücken auf Kohortenebene und ermöglicht es L&D-Managern, Trends und Bereiche zu erkennen, in denen weitere Schulungen oder gezielte Interventionen erforderlich sein könnten, um in der gesamten Telekommunikationsorganisation gleichbleibend hohe Kundenservicestandards aufrechtzuerhalten.

Durch die Verwendung von Benchmarks, die von leistungsstärksten Kundendienstmitarbeitern in der Telekommunikationsbranche abgeleitet werden oder auf internen Best Practices basieren, wird die Schulung weiter standardisiert, indem den Lernenden klare Ziele vorgegeben werden, die sie anstreben können.

Retorio wurde speziell dafür entwickelt, messbares, wirkungsvolles und skalierbares Coaching bereitzustellen und bietet eine Reihe detaillierter Kennzahlen und Berichtsfunktionen, die es Telekommunikationsunternehmen ermöglichen, die Auswirkungen ihrer Schulungsinitiativen auf kritische Geschäfts-KPIs genau zu messen. Die Plattform bietet detaillierte Berichte über Verhaltensänderungen, die im Laufe der Zeit bei Lernenden beobachtet wurden, und ermöglicht es L&D-Managern, die Entwicklung spezifischer Kommunikations- und Kundendienstfähigkeiten zu verfolgen. Gesamtbewertungen für Simulationen und individuelle Verhaltensverbesserungen (oder identifizierte Lücken) werden aufgezeichnet und können analysiert werden, um die Wirksamkeit der Schulungsinhalte und -durchführung zu verstehen. Retorio verfolgt auch das Engagement der Lernenden und liefert Einblicke in die Teilnahmequoten und den Aktivitätsfortschritt, die für die Beurteilung der Reichweite und Attraktivität von Schulungsprogrammen von entscheidender Bedeutung sind. Der Zufriedenheitsgrad kann durch Feedbackmechanismen innerhalb der Plattform gemessen werden. Durch die Analyse dieser Kennzahlen auf Einzel- und Kohortenebene können Telekommunikationsunternehmen leistungsstarke Lernende, Bereiche identifizieren, in denen die Schulung am effektivsten ist, und Bereiche, die einer weiteren Verfeinerung bedürfen. Darüber hinaus erleichtert Retorio den Vergleich verschiedener Kohorten untereinander und mit Branchen-Benchmarks (falls verfügbar) und liefert objektive Daten, um die Auswirkungen von Coaching-Initiativen auf wichtige Leistungsindikatoren zu demonstrieren, die für den Telekommunikationssektor relevant sind, wie z. B. Kundenzufriedenheitswerte (NPS), Kundenbindungsraten, Lösungsraten beim ersten Anruf und möglicherweise sogar die Vertriebsleistung. Dieser datengesteuerte Ansatz ermöglicht es L&D-Teams, den Return on Investment (ROI) ihrer Schulungsprogramme nachzuweisen und fundierte Entscheidungen über zukünftige Schulungsstrategien zu treffen.

Retorio legt großen Wert auf Datenschutz und ethische Überlegungen, was besonders für Telekommunikationsunternehmen, die sensible kundenbezogene Informationen verarbeiten, von entscheidender Bedeutung ist. Der Hauptzweck der Plattform besteht darin, als Schulungsinstrument zu dienen, um Einzelpersonen dabei zu helfen, ihre Arbeitsleistung durch Übung und Feedback zu verbessern. Sie ist nicht für die Überwachung oder Überwachung der Leistung einzelner Mitarbeiter in einer Live-Arbeitsumgebung konzipiert. Retorio arbeitet transparent und stellt sicher, dass die Benutzer wissen, welche Daten gesammelt werden und wie sie für ihre Entwicklung verwendet werden. Wichtig ist, dass Retorio keine automatisierten Entscheidungsprozesse einsetzt, die sich negativ auf die Karriere des Einzelnen auswirken könnten, und dass das System nicht selbstlernend ist oder sich automatisch in einer Weise aktualisiert, die Benutzerdaten ohne explizite administrative Kontrolle gefährdet. Retorio wurde außerdem einer Bewertung hinsichtlich der Einhaltung des KI-Gesetzes unterzogen, insbesondere im Hinblick auf das Verbot von KI-Praktiken, die auf Emotionen schließen lassen, und auf die Feststellung, ob sie in die Kategorie der Hochrisiko-KI fallen. Die Plattform konzentriert sich auf die Erkennung offensichtlicher Gesichtsausdrücke (wie Lächeln) und grundlegender Stimmmerkmale (wie Sprechgeschwindigkeit und Tonfall), um Feedback zum Kommunikationsstil und zum Engagement zu geben, was ausdrücklich von den verbotenen Verwendungen gemäß dem KI-Gesetz ausgenommen ist. Retorio wurde entwickelt, um Datensätze und Modelle aktiv zu entzerren, um sicherzustellen, dass sensible persönliche Merkmale wie Hautfarbe, Geschlecht, Alter oder Dialekt nicht berücksichtigt werden. Diese Verpflichtung zum ethischen Umgang mit Daten und zum Datenschutz bietet Telekommunikationsunternehmen die Gewissheit, dass ihre Schulungsinitiativen mit Retorio verantwortungsvoll und in Übereinstimmung mit den einschlägigen Vorschriften durchgeführt werden.

Retorio bietet zahlreiche wertvolle Anwendungsszenarien für Telekommunikationsunternehmen, die darauf abzielen, wichtige Schulungsherausforderungen anzugehen und spezifische Ziele zu erreichen.

Beim Onboarding kann Retorio die Zeit, die neue Kundendienstmitarbeiter benötigen, um sich mit der Bearbeitung häufiger Anfragen, der Behebung grundlegender technischer Probleme und der Navigation in Abrechnungssystemen vertraut zu machen, erheblich verkürzen.

In der Kundendienstschulung ermöglicht Retorio den Agenten, die effektive Deeskalation von Kundenbeschwerden im Zusammenhang mit Serviceausfällen oder technischen Problemen zu üben und so die Lösungsraten beim ersten Anruf und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Vertriebsteams können Retorio nutzen, um ihre Angebote für neue Servicepakete oder Geräte zu verfeinern, Upselling- und Cross-Selling-Techniken zu üben und den Umgang mit Einwänden für wettbewerbsfähige Angebote zu meistern.

Für Mitarbeiter des technischen Supports können Simulationen erstellt werden, um die Diagnose und Lösung häufiger technischer Probleme aus der Ferne zu üben und so die Effizienz und Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Führungskräfteschulungsprogramme können Retorio nutzen, um Managern dabei zu helfen, eine effektive Kommunikation mit ihren Teams zu üben, Leistungsüberprüfungen durchzuführen und konstruktives Feedback in einer simulierten Umgebung zu geben.

Darüber hinaus kann Retorio verwendet werden, um Mitarbeiter in Compliance- und Regulierungsaktualisierungen speziell für die Telekommunikationsbranche zu schulen und so die konsequente Einhaltung wichtiger Richtlinien sicherzustellen.

Ein weiterer wichtiger Anwendungsfall ist die Vorbereitung von Mitarbeitern mit Kundenkontakt auf die Einführung neuer Produkte oder Dienstleistungen, die es ihnen ermöglichen, Funktionen und Vorteile selbstbewusst zu formulieren und potenzielle Kundenfragen zu beantworten.

Die Plattform kann auch Schulungen zum Umgang mit anspruchsvollen Kundeninteraktionen, zum Aufbau von Beziehungen und zur Förderung langfristiger Kundenbindung erleichtern, was im wettbewerbsintensiven Telekommunikationsmarkt von entscheidender Bedeutung ist.

Um den Einsatz von Retorio für die spezifischen Schulungsanforderungen Ihres Telekommunikationsunternehmens zu starten, besteht der erste Schritt darin, das Vertriebsteam von Retorio zu kontaktieren, um die Anforderungen Ihres Unternehmens, die Größe Ihrer Teams und Ihre wichtigsten Schulungsziele zu besprechen. Nach dieser ersten Beratung können Sie eine personalisierte Demo der Retorio-Plattform vereinbaren, um deren Funktionen in Aktion zu sehen und zu verstehen, wie sie mit Ihren spezifischen Trainingszielen übereinstimmen.

Während der Demo kann das Retorio-Team beurteilen, ob die Plattform Ihre Anforderungen direkt erfüllen kann oder ob eine Zusammenarbeit mit einem ihrer HR-Beratungs- oder Schulungsagenturpartner ein geeigneterer Ansatz wäre, insbesondere für kleinere oder hochspezialisierte Teams.

Retorio bietet maßgeschneiderte Preispläne, die auf die unterschiedlichen Bedürfnisse und Größen von Telekommunikationsunternehmen zugeschnitten sind.

Sobald Sie sich entschieden haben, fortzufahren, wird Sie das Team von Retorio durch den Einrichtungsprozess führen. Dazu gehört die Bereitstellung des Zugriffs auf die Plattform und die Beratung bei der Integration Ihrer vorhandenen Schulungsinhalte und der Erstellung relevanter Personas.

Sie können von einem fortlaufenden Benutzersupport erwarten, der alle Fragen oder technischen Probleme beantwortet, die während Ihrer Nutzung der Plattform auftreten können.

Retorio bietet außerdem Ressourcen wie FAQs, umfassende Anleitungen zur Einrichtung und Nutzung der verschiedenen Funktionen der Plattform sowie möglicherweise Schulungsmaterialien, um Ihrem L&D-Team und Endbenutzern dabei zu helfen, die Vorteile von Retorio zu maximieren.

Der Grad der Anpassung ist erheblich und ermöglicht es Ihnen, hochspezifische Schulungsszenarien zu erstellen, Feedback-Mechanismen anzupassen und die Funktionalitäten der Plattform an Ihre individuelle Telekommunikations-Schulungsstrategie anzupassen.

Retorio ist bestrebt, mit Telekommunikationsunternehmen zusammenzuarbeiten, um ein reibungsloses und erfolgreiches Erlebnis zu gewährleisten und die notwendige Unterstützung und Ressourcen bereitzustellen, um messbare Verbesserungen der Leistung Ihrer Mitarbeiter zu erzielen.

Retorio nutzt künstliche Intelligenz, um personalisierte Coaching-Erlebnisse zu bieten, indem es das Verhalten eines Lernenden während interaktiver Simulationen analysiert und so sofortiges und maßgeschneidertes Feedback auf der Grundlage objektiver Daten liefert.

Im Gegensatz zu herkömmlichen Trainingsmethoden, die oft eine einheitliche Bereitstellung von Inhalten und verzögertes oder generisches Feedback beinhalten, beobachtet der KI-Coach von Retorio verbale und nonverbale Hinweise wie Sprechgeschwindigkeit, Verwendung von Schlüsselwörtern, Gesichtsausdrücken und logischen Fluss, um die Kommunikationseffektivität und die Einhaltung vordefinierter Best Practices zu bewerten, die für die Telekommunikationsbranche relevant sind.

Mithilfe dieser Analyse kann die KI bestimmte Bereiche identifizieren, in denen sich ein Mitarbeiter auszeichnet, und Bereiche, in denen Verbesserungen erforderlich sind, und Empfehlungen abgeben, die für seine Leistung in der Simulation direkt relevant sind. Diese unmittelbare und personalisierte Feedbackschleife beschleunigt das Lernen und hilft den Mitarbeitern, die Auswirkungen ihrer Kommunikationsentscheidungen zu verstehen.

Darüber hinaus kann die KI von Retorio den Schwierigkeitsgrad und die Komplexität von Simulationen an den Fortschritt einer Person anpassen und so sicherstellen, dass das Training herausfordernd und spannend bleibt. Die Möglichkeit, mit virtuellen Gesprächspartnern zu üben, die in ihrem Wissensstand und Verhalten realen Telekommunikationskunden oder Kollegen ähneln, schafft eine realistischere und effektivere Lernumgebung im Vergleich zu statischen E-Learning-Modulen oder seltenen Rollenspielübungen.

Die datengesteuerten Erkenntnisse von Retorio ermöglichen es den Mitarbeitern außerdem, Verantwortung für ihre Entwicklung zu übernehmen, indem sie ihre Stärken und Wachstumsbereiche anhand objektiver Kennzahlen hervorheben.

Dieser personalisierte Ansatz führt letztendlich zu wirkungsvolleren Lernergebnissen, einer verbesserten Fähigkeitserhaltung und einem größeren Selbstvertrauen der Telekommunikationsmitarbeiter bei der Bewältigung realer beruflicher Herausforderungen.