Mit KI-Coaching Potenzial in Telcos aktivieren

Retorio ist eine KI-gestützte Trainingsplattform, die maschinelles Lernen mit wissenschaftlichen Erkenntnissen aus der Psychologie und der Organisationsforschung verbindet, um Lernen und Weiterentwicklung in Unternehmen auf eine neue Ebene zu heben. 

Das Herzstück von Retorio sind KI-gestützte interaktive Video-Simulationen. Mit fesselnden Rollenspielen können Lernende erforderliche Fähigkeiten trainieren und entwickeln. Darüber hinaus ermöglicht das personalisierte Feedback eine sofortige Verhaltensänderung und Leistungsverbesserung. 

Die Trainingsplattform von Retorio überschreitet die Grenzen der Skalierbarkeit und definiert die Art und Weise, wie Personen und Teams trainieren und sich weiterentwickeln, neu. Retorio’s Behavioral Intelligence verleiht der Talententwicklung eine ganz neue Dimension.

Unter Behavioral Intelligence (Verhaltensintelligenz, oder in Kurz BI) versteht man die Fähigkeit, soziale Interaktionen durch die Warhnehmung des eigenen Verhaltens und des Verhaltens anderer zu verstehen und zu beeinflussen.

Es geht über die traditionelle Vorstellung von Intelligenz hinaus und umfasst die Fähigkeit, das eigene Verhalten und das der Gesprächspartner anhand interner und externer Signale zu interpretieren, vorherzusagen und anzupassen. Behavioral Intelligence ist besonders in der heutigen Geschäftswelt, insbesonder im Umgang mit Menschen, von großer Bedeutung. 

Retorio macht sich das Potenzial der BI zunutze, um Learning und Development zu revolutionieren. BI bildet die Grundlage unserer Plattform. Durch die Nutzung von Behavioral Intelligence erschließt unsere Trainingsplattform eine neue Dimension des personalisierten Trainings, einschließlich maßgeschneidertem Feedback zu Verhalten und datengestützten Erkenntnissen.

Behavioral Intelligence - dieses umfassende Verständnis menschlichen Verhaltens und menschlicher Veränderungen - ist der Unterschied zwischen der Retorio-Trainingsplattform und anderen Formen von Trainingsprogrammen, wie z. B. E-Learning-Kursen, traditionellen, von Trainern geleiteten Schulungen, Zertifizierungsprogrammen usw.

HR-Prozesse (wie z. B. Einstellungen) beinhalten wichtige Entscheidungen, die stark von unbewussten Faktoren beeinflusst werden.

Die große Bedeutung des Bauchgefühls bei den Entscheidungstragenden führt oft zu Voreingenommenheit und ungleicher Behandlung. Überlastete Personalabteilungen haben oft nur wenig Zeit, um Lebensläufe zu sichten oder sich auf Vorstellungsgespräche vorzubereiten und diese nachzubereiten, und müssen sich in ihrem beschleunigten Arbeitsalltag auf ihre Intuition verlassen.

Daher ist es unvermeidlich, dass viele Bewerbende lediglich einen Lebenslauf hochladen können und keine faire Chance erhalten, einen persönlichen Eindruck zu hinterlassen. Mit Retorio haben alle Kandidat*innen die Chance, sich zu präsentieren und ihre Persönlichkeit auf Video zu zeigen. Die KI von Retorio sorgt für eine faire Behandlung und beseitigt Vorurteile im Einstellungsprozess.

Wir stellen sicher, dass Retorio keine Menschen aufgrund ihrer ethnischen Zugehörigkeit, ihres Alters, ihres Geschlechts, ihrer Religion oder ihrer Kultur diskriminiert.

Dies tun wir, indem wir die Schätzungen in unseren Datensätzen auf mögliche systematische Verzerrungen (z.B. Diskriminierung) überprüfen. "Algorithmusbasierte Differenzierungen werden insbesondere dann zu Diskriminierungen, wenn sie eine ungerechtfertigte Benachteiligung von Personen darstellen, die durch geschützte Merkmale (insbesondere Alter, Geschlecht, ethnische Herkunft, Religion, sexuelle Orientierung oder Behinderung) gekennzeichnet sind" (Quelle: Antidiskriminierungsstelle des Bundes) Retorio stellt sicher, dass nur Faktoren in die Ergebnisse einfließen, die im Einflussbereich des Bewerbers liegen.

Wir testen unsere Modelle regelmäßig mit großen, wissenschaftlich fundierten Datensätzen, wie z.B. dem Fairface-Datensatz der UCLA, der etwa 100.000 Personen aus verschiedenen Kulturen, Altersgruppen usw. enthält. Unsere Ergebnisse zeigen, dass Retorio die Bewerber unabhängig von ihrer Hautfarbe, ihrem Geschlecht oder ihrem Alter bewertet. Wir veröffentlichen unsere Ergebnisse transparent und arbeiten mit führenden Forschungseinrichtungen zusammen, um unsere Erkenntnisse zu validieren.

Die Trainingsplattform von Retorio bietet eine Vielzahl an Vorteilen. Deine Teams profitieren von den KI-basierten Videosimulationen unter anderem durch:

• Personalisierte Fähigkeitenentwicklung: Vorbei sind die Zeiten, in denen alle die gleichen Trainings hatten. Wir wissen, wie wichtig Personalisierung ist - ganz besonders, wenn es um Trainingsinhalte geht. Unsere maßgeschneiderten Trainings stellen sicher, dass jedes Teammitglied gezieltes Training und eine genaue Unterstützung erhält, um sein volles Potenzial zu entfalten.

• Maßgeschneidertes, on-demand Feedback: Wir wissen, was den Unterschied zwischen gutem und hervorragendem Feedback ausmacht, und das KI-Training von Retorio tut dies durch personalisiertes und zeitnahes Feedback. Der KI-Coach von Retorio gibt sowohl während als auch nach dem Training kontextbezogene Rückmeldung in Echtzeit. Durch das Feedback, das während des Trainings an Deine Teams gegeben wird, können die Lernenden ihr Verhalten anpassen und somit eine sofortige Leistungsverbesserung erzielen. 

• Hohes Engagement & Resonanz: Einer der größten Nachteile von virtuellem Training ist der Mangel an Engagement. Das Training von Retorio ist so konzipiert, dass das persönliche Interesse im Mittelpunkt steht - unser Training sorgt dafür, dass sich die Teammitglieder voll und ganz auf unsere interaktiven KI-Simulationen einlassen, was wiederum dazu führt, dass die Lernenden das gelernte Wissen behalten.

Wie profitiert unser Vertriebsteam von Retorios Verkaufstraining?

Die Behavioral Intelligence Plattform von Retorio wurde entwickelt, um die Leistung von Vertriebsmitarbeiter:innen deutlich zu verbessern, indem die entscheidenden Fähigkeiten nachhaltig verbessert werden. 

Mit persönlichem KI-gestütztem Vertriebscoaching nehmen die Teilnehmer:innen an interaktiven Videosimulationen teil, die auf ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten sind - sei es zur Verbesserung ihrer Fähigkeiten im Umgang mit Einwänden, zur Verfeinerung ihres Verhandlungsgeschicks oder zur Perfektionierung ihrer Verkaufstechniken. Die Individualisierbarkeit stellt sicher, dass Mitarbeitende jederzeit persönliches Feedback erhalten und an Ihren Stärken und Schwächen individuell arbeiten können. 

Können die Inhalte des Vertriebstrainings an die Bedürfnisse unserer Branche und unseres Unternehmens angepasst werden?

Jedes Unternehmen und jede Branche hat ihre eigenen spezifischen Anforderungen und Bedürfnisse. Mit der KI-Trainingsplattform von Retorio haben Unternehmen die Möglichkeit, bestehende Inhalte einzubinden, aus der umfangreichen Bibliothek von Retorio Trainingsinhalte auszuwählen, und in kürzester Zeit mit wenigen Klicks neue Trainings für Vertrieb, After-Sales, Kundenservice und Führungstraining zu erstellen. Darüber hinaus ist es mit der generativen KI sehr einfach, neues Lernmaterial zu erstellen.

Auf diese Weise lassen sich die Trainingsinhalte zu 100 % auf die Bedürfnisse Deiner Branche zuschneiden, und Du kannst sicherstellen, dass Deine Talente mit relevantem Material trainiert werden. Unsere Verpflichtung zur Einfachheit und Individualisierung stellt sicher, dass das Training von Retorio keine Einheitslösung ist.

Wie können Leadership-Trainingsprogramme zur Entwicklung effektiver Führungskräfte in unserem Unternehmen beitragen?

Organisatorische Veränderungen sind zu einer Konstante geworden, und die Fähigkeit eines Unternehmens, diese wechselnden Anforderungen zu bewältigen, ruht schwer auf den Schultern ihrer Führungskräfte.

Retorio geht auf diesen kritischen Bedarf ein, indem es Führungskräften die Möglichkeit gibt, sich kontinuierlich weiterzuentwckeln und zu reflektieren. Durch ansprechende KI-gestützte Simulationen können Führungskräfte in realistische Rollenspiele eintauchen, die die Herausforderungen widerspiegeln, denen sie in ihrer täglichen Arbeit begegnen. Dieser erfahrungsbasierte Lernansatz ermöglicht es, ihre Führungsfähigkeiten in einer risikofreien Umgebung zu trainieren, anzupassen und zu verfeinern, was letztendlich ihr Selbstbewusstsein und ihre Effektivität in realen Führungssituationen verbessert.

Welche Trainingsprogramme für Führungskräfte bietet Retorio?

Retorio bietet eine Reihe von Trainingsprogrammen für Führungskräfte, die diese in die Lage versetzen sollen, effektive Führungsqualitäten zu entwickeln. Unsere Leadership-Programme sind sorgfältig ausgearbeitet, um die wichtigsten Führungskompetenzen zu vermitteln, und können auf die spezifischen Bedürfnisse des Unternehmens zugeschnitten werden. Es geht darum, sich zu reflektieren und mit persönlichem Feedback in einem geschützten Raum weiterzuentwickeln: GROW-Modell, Konfliktlösung, Leistungsbeurteilung, Krisenkommunikation, Vertrauensaufbau, und mehr. 

Neben unserer Bibliothek mit maßgeschneiderten Inhalten können Unternehmen auch ganz einfach selbst KI-generierte Inhalte erstellen und ihren Führungskräften innerhalb von wenigen Stunden ein Training anbieten.

Warum ist ein Training im Bereich Kundenservice für Unternehmen heute so wichtig?

Außergewöhnliche Kundenbetreuung und reaktiver Service sind die Eckpfeiler erfolgreicher Unternehmen und ebnen den Weg für Kundentreue, Mund-zu-Mund-Propaganda und nachhaltiges Wachstum. Doch angesichts steigender Kundenerwartungen war es für Unternehmen noch nie so schwierig, jede Interaktion zu einer Gelegenheit zu machen, die Kundenbindung zu fördern. 

Mit dem KI-gestützten Rollenspiel-Training von Retorio erhalten Kundendienstmitarbeiter:innen die Möglichkeit, die Kunst der gekonnten Gesprächsführung zu beherrschen, noch bevor sie mit echten Kund:innen sprechen. Durch interaktive Videosimulationen, maßgeschneiderte Szenarien und Echtzeit-Feedback ermöglicht das Training von Retorio den Mitarbeitenden, ein unvergessliches Kundenerlebnis zu schaffen und den Geschäftserfolg zu steigern.

Wie trägt das After-Sales Training zur Kundentreue und zum Wiederholungs Geschäft bei?

After-Sales-Trainings spielen eine entscheidende Rolle bei der Förderung der Kundenbindung und der Steigerung des Umsatzes durch Cross-Selling- und Upselling-Möglichkeiten. 

Wenn Unternehmen ihre Kundendienst Mitarbeitenden im Umgang mit Kunden schulen, trägt dies dazu bei, dass Kunden positive und unvergessliche Erfahrungen machen. Wenn Kund:innenen exzellenten Support und personalisierte Lösungen erhalten und sich von der Marke wertgeschätzt fühlen, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass sie nicht nur für weitere Käufe zurückkehren, sondern auch Cross-Selling betreiben. 

Des Weiteren fühlen sich Mitarbeiter mit relevantem Training besser auf Kundengespräche vorbereitet. Sie können heute Gespräche trainieren, die sie morgen führen werden. So können sie bei Kundengesprächen auf Trainingserfahrungen zurückgreifen.