Automobilindustrie

Herausforderung

Training der globalen Vertriebs- und Serviceteams im Einzelhandel, um kunden- und serviceorientierte Verkaufsgespräche zu führen

Strategie

Individualisiertes Lernen in großem Maßstab
Sicherstellen, dass Vertriebsmitarbeiter:innen und Serviceteams durch konsequentes Lernen mit On-Demand-Einsichten Selbstvertrauen aufgebaut haben

Ergebnisse

On-Demand-Rollenspiele für Verkäufer:innen, um Kundeninteraktionen zu üben
Schnelle Verbesserung der Fähigkeiten mit persönlichem, greifbarem Feedback
91% gaben an, dass das Training sinnvoll war, 80% sagten, es habe ihnen geholfen, ihre Arbeitsleistung zu verbessern

Herausforderung

Steigende Kundenerwartungen und die Nachfrage nach qualitativ hochwertigem Service sind Herausforderungen, denen sich der Einzelhandel derzeit stellen muss. Um noch kunden- und serviceorientierter zu werden, wollte einer der großen deutschen Automobilhersteller die Verkaufs- und Serviceteams seiner Händler schulen.

Da die Autohäuser privat geführt und verwaltet werden, ist es für den Automobilhersteller oft eine Herausforderung, leicht skalierbare Schulungen anzubieten, die seine weltweiten Verkaufs- und Serviceteams so schulen, dass sie nicht nur ihren Umsatz steigern, sondern auch allen Kund:innen einen hochwertigen Service bieten können.

Einführung

Die Aufnahme von Retorio in die Lernstrategie war für dieses Unternehmen ein Glücksfall. Sie nutzten die Vorteile der KI-basierten Behavioral Intelligence von Retorio und bereiteten ihre Händlerteams mit On-Demand-Schulungsprogrammen vor. Die Verkaufsteams konnten sich in KI-gestützten Rollenspielen engagieren, ihre Kommunikationsfähigkeit trainieren, konkretes Feedback erhalten und sich ihrer Wirkung auf die Kund:innen in einer sicheren Umgebung bewusst werden.

Die KI-Analyse von Retorio ermöglichte es den Vertriebsteams:

In einer sicheren Umgebung ihre Kundeninteraktionen zu üben, Einblicke in Kompetenzlücken zu gewinnen und konkrete Empfehlungen für Verbesserungen zu erhalten.
Das perfekte, kundenorientierte Verkaufsgespräch zu entwickeln, das auf den Fähigkeiten basiert, die nachweislich Spitzenleistungen hervorbringen und allen Kund:innen einen hochwertigen Service bieten.

"Die Fähigkeit, sich nach einer Situation von außen zu betrachten, ist das ultimative 'Duschgespräch'. Es ist eine gute Möglichkeit zu üben, ohne sich verurteilt zu fühlen."

Trainingsteilnehmer Autohaus UK

Ergebnis

Mit den Szenario-Rollenspielen von Retorio konnten die Verkäufer:innen verschiedene alltägliche Kundeninteraktionen üben. Die Behavioral Intelligence von Retorio liefert dann innerhalb weniger Minuten greifbares Feedback und Erkenntnisse. Für Teams, die sich verbessern wollen, ist eine solche Geschwindigkeit wichtig.

Skalierbarkeit und Trainingskosten waren kein Thema mehr. Der Hersteller war in der Lage, Trainingsprogramme problemlos in allen Niederlassungen weltweit einzuführen.

Die Verkaufsprogramme des Einzelhandels der Zukunft werden ganzheitlich, präzise und eng mit den Geschäftsergebnissen verbunden sein. In einem Geschäftsumfeld, das unbeständiger denn je ist, ist es für Unternehmen entscheidend, auf Schulungsprogramme umzusteigen, die nicht nur skalierbar sind, sondern auch auf Abruf personalisiertes Feedback liefern, egal wo ihre Teams sind.

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