Versicherung
Innovation fördern: Die NÜRNBERGER Versicherung auf dem Weg zu nachhaltigem Training
"Der Einsatz von KI in diesem Pilotprojekt hat es uns ermöglicht, traditionelle Präsenz- und E-Learning-Lösungen zu ergänzen und einen innovativen Weg einzuschlagen. Herkömmliches, persönliches Training kann mitunter passiv sein, was wiederum dazu führt, dass sich die Teilnehmenden nicht engagieren. Mit Kl am Steuer haben wir einen transformativen Ansatz entwickelt, der die Teilnehmer:innen motiviert hält und sie dabei unterstützt, die Kontrolle über ihre kundenzentrierte Entwicklung zu übernehmen."
Die L&D-Abteilung der NÜRNBERGER Versicherung konzentrierte sich bei diesem Pilotprojekt auf die Skills und Kompetenzen von Vertriebsmitarbeitenden und wie diese verbessert werden können.
Das Training enthielt wichtige Versicherungsbereiche wie Autoversicherung, Einkommensschutz, Krankenzusatzversicherung, Altersvorsorge und Wohngebäudeversicherung.
Der erste Schritt bestand darin, die Teilnehmer:innen des Projekts kennenzulernen, um wertvolle Einblicke in ihre Pain Points und Rückschläge während der Kundengespräche zu erhalten. Dieses wichtige Feedback bildete die Grundlage für die Entwicklung fünf maßgeschneiderter Trainingsprogramme, die die spezifischen Probleme der Vermittler:innen ansprechen.
Basierend auf diesem Feedback integrierte das L&D-Team die Plattform von Retorio in seine Training-Infrastruktur. Um ein nahtloses Onboarding und eine einfache Umsetzung zu gewährleisten, setzten sie ein Kick-off-Meeting mit einem Erklärvideo auf.
Nach dieser Einführung wurden die Teilnehmenden dazu eingeladen, sich bei der Plattform von Retorio anzumelden.
In virtuellen Trainingsumgebungen konnten die Teilnehmenden alle Fähigkeiten trainieren, die sie bei Kundengesprächen brauchen. Es wurden maßgeschneiderte Videosimulationen mit nachgebildeten Szenarien entwickelt, um reale Situationen aus der Praxis erleben zu können. Der Training-Builder von Retorio erleichterte das Erstellen von individuellen Trainings und ermöglichte so personalisierte Lernerfahrungen – und die Teilnehmer:innen erhielten Zugang zu Retorios umfassender Bibliothek mit Trainingsinhalten. Das Training war auf jedem Gerät rund um die Uhr verfügbar, egal wo die Teilnehmer sich befanden.
Da das Training von Retorio webbasiert ist, fügte es sich ohne Probleme in unsere Abläufe ein. Und die einfache Navigation ermöglichte es unseren Mitarbeiter:innen, sich schnell und sicher auf der Plattform bewegen zu können. Es war bemerkenswert, wie es auch dank der Plattform möglich war, die Teilnehmenden während des gesamten Prozesses zu begleiten und mit den interaktiven und praxisnahen Trainings im geschützten Raum wurden Mehrwerte für den Vertriebsalltag geschaffen – ein Beweis für die Wirksamkeit des innovativen Ansatzes von Retorios KI-basierten Training.
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